Regninger

Hvorfor har jeg mere end et kundenummer?
Ved dannelsen af Provas fik vi overdraget alle kundedata fra Haderslev kommune. Vand- og spildevandskunder samt affaldskunder var tidligere oprettet i to separate systemer, der nu er lagt sammen. Men for flere kunder var det ikke teknisk muligt at lægge data sammen, og derfor er der nogle kunder, der stadigt har to kundenumre. Vi arbejder på, at alle kunder på sigt kun skal have et kundenummer – det er nemmest for både dig og os.

Hvordan melder jeg mine regninger fra Provas til Betalingsservice?
Du kan gøre det på tre måder:
• Du kan selv gøre det via din netbank.
• Du kan henvende dig i din bank med regningen, og de vil hjælpe dig med det.
• Du kan gøre det her på hjemmesiden. Her får du direkte adgang til en oprettelsesblanket, der er delvis udfyldt. Du skal selv udfylde resten. Oplysningerne finder du på dit FIK-kort (girokort )lige under dit navn. Gå til tilmelding her.

Hvorfor er der både en afregning og 1. aconto på samme regning?
Vi har valgt at samle afregningen og 1. aconto på samme regning, da de alligevel skulle udsendes på ca. samme tidspunkt.
Skal du have penge tilbage i forbindelse med afregningen, trækker vi beløbet fra 1. acontorate. Hvis du har betalt for lidt, lægger vi det oven i 1. acontorate.

Kan jeg blive fritaget for tømningsordningen af min tank?
Ordningen er tvungen, og ifølge regulativet kan man kun fritages, hvis ejendommen erklæres ubeboelig (byggemyndigheden), eller hvis ejendommen nedrives.

Hvorfor skal jeg betale for to årlige tømninger af hustanken?
Fordi du har en tank på under to kubikmeter. Byrådet har besluttet, at små tanke skal tømmes to gange om året for at tilbageholde mest muligt slam. Det er uafhængigt af antal beboere, da vi ikke kan udføre differencerede tømninger. Vi har nemlig ingen mulighed for at vide, hvor mange personer der bor på ejendommen.  

Hvorfor skal jeg betale til Provas, når jeg har egen boring/nedsivning?
Provas opkræver statsafgifter på vegne af Staten, og derfor skal du betale til Provas. Hvis der er fejl i oplysningerne, skal du henvende dig til Haderslev Kommune, der står for opdatering af BBR (Bygnings- og Boligregisteret).
Gå til Haderslev Kommunes hjemmeside.

Kan jeg som udlejer få sendt regningen direkte til min lejer?
Det er ikke muligt for os at gøre endnu, da vores system ikke er klar til dette. Vi arbejder på at gøre dette muligt.

Hvorfor får jeg en regning fra Provas, når jeg får vand fra vores private vandværk?
Det kan der være to grunde til. Det kan være en opkrævning på spildevand alene for den mængde vand, du har brugt. Det kan også være en vandafgift, som vi opkræver på vegne af det private vandværk.

Hvorfor ændrer Provas aflæsningstidspunkt?
Tidligere har vi faktureret vand, spildevand og affald over to forskellige perioder. Vand samt spildevand fra 1. oktober til 30. september og affald fra 1. januar til 31. december. For at gøre det nemmere for både dig og os selv ændrer vi nu dette, så perioderne bliver ens. Begge vil fremover følge kalenderåret.
En afregningsperiode løber normalt over 12 måneder, men for at vi kan ensrette perioderne, løber afregningsperioden for 2012 over 15 måneder. Det vil sige fra 1. oktober 2011 til og med 31. december 2012. Derfor kan det se ud som om, vi har hævet vores priser. Dette er dog ikke tilfældet, de fire a conto rater er blot fordelt over 15 måneder. Fra 2013 går vi tilbage til fire rater fordelt over en 12-måneders periode.
Ovennævnte betyder, at årsaflæsningen af vandmåleren fra 2012 ændres fra oktober til december måned.
Hvorfor skal jeg betale fire gange om året?

Som følge af, at opkrævningen fremover følger kalenderåret, og at raterne ændres fra to til fire, vil du fremover opleve, at dine enkelte acontorater bliver mindre. Prisen vil dog være den samme bortset fra de årlige takstreguleringer. Ligesom i dag vil den første opkrævning, der udsendes i januar måned, indeholde en årsopgørelse fra det foregående år samt første a conto rate.

Hvorfor skal jeg så betale for 15 måneder?
Det gør sig kun gældende for vand og spildevand, ikke affald. Det skyldes, at vi netop nu ensretter afregningsperioderne. Det betyder at du denne gang skal betale vand og spildevand for perioden 1. oktober 2011 til 31. december 2012. Fra 1. januar 2013 har vi ensrettet perioden afregningen for vand, spildevand og renovation vil være tilpasset kalenderåret.

Er mit skønnede forbrug så beregnet ud fra 12 eller 15 måneder?
Det forventede vandforbrug er beregnet ud fra sidste forbrugsår. Det vil sige 12 måneder omregnet til 15 måneder, så det kommer til at passe med de 15 måneder, der afregnes for denne gang. Det betyder, at dit skønnede forbrug kan se lidt større ud, end det plejer, men det er fordi, det er beregnet ud fra de 15 måneder og ikke 12 måneder. Fra 2013 er dit skønnede forbrug igen beregnet ud fra et forbrugsår på 12 måneder.