Mission og vision for Provas Forsyningsservice

Planche af Fælles om fremtiden - en guide til dagligdagens arbejde — Fælles om fremtiden - en guide til dagligdagens arbejde.

Du kan finde den samlede virksomhedsstrategi "Fælles om fremtiden" her Fælles om fremtiden (som pdf)

Mission

Hos Provas er vi ansvarlige for, at der altid kommer drikkevand af god kvalitet ud af hanerne hos vores kunder. Dertil arbejder vi benhårdt for, at fremtidige generationer kan nyde lige så godt af samme gode drikkevandskvalitet. Det gør vi bl.a. ved at beskytte vores kildepladser og ved at vejlede omgivelserne i, hvordan vi i fællesskab passer på grundvandet.

Vi sikrer også, at kloakker og pumper altid fungerer, så spildevandet kan blive ledt forsvarligt ned på vores renseanlæg. Her renser vi vandet, inden vi leder det i omløb igen. Både fordi vi skal og vil passe på vores vandmiljø, men også fordi vi tager vores del af ansvaret for folkesundheden på os.

Endelig er det også os, der er garant for en forsvarlig indsamling og sortering af husholdningsaffald. Så slipper vi for, at affaldet hober sig op i gaderne. Men indsamlingen sikrer også, at færre af vores knappe ressourcer går til spilde.

Sidst, men ikke mindst, driver vi tre genbrugspladser, hvor vi altid står klar til at hjælpe vores kunder med at sortere det indleverede. På den måde hjælper vi hinanden med, at mere af det vi kasserer kan blive direkte genbrugt eller genanvendt.

Vision

Som forsyningsselskab har vi en fælles opgave med at håndtere fremtidens kritiske infrastruktur. For at komme i mål arbejder vi med 4 strategiske hovedindsatser.

Vi vil:

Levere mere for mindre.
Skabe styr på tingene.
Opnå stærke fælles løsninger.
Håndtere og lære af bump på vejen.

Mere for mindre

Styr på tingene

Når vi ønsker et ansvarligt forbrug af ressourcerne, omfatter dette især høj kvalitet i håndteringen af spildevandet og i beskyttelsen af drikkevandet, samt et langt mere effektivt system for genbrug og genanvendelse af affald.

Det er vigtigt for os, at forbrugerne altid oplever en stabil og sikker håndtering fra vores side, især når tiderne er urolige.

Stærke fælles løsninger

Konkurrencen om arbejdsstyrken er hård. Vi ønsker derfor at blive endnu bedre til at fastholde og tiltrække dygtige medarbejdere ved at styrke oplevelsen og omdømmet af Provas som den gode arbejdsplads.

Helt konkret vil vi gøre dette ved tre indsatser: Kontinuerlig udvikling og læring hos den enkelte medarbejder såvel som i Provas som virksomhed, tættere samarbejde med alle vores interessenter, samt at Provas yder en ekstra indsats for at tage hånd om klima- og miljøspørgsmål.

Håndtering og læring af bump på vejen

Ligesom høj forsyningssikkerhed og samfundsansvar naturligt fylder meget hos forbrugerne, opfattes kundeoplevelsen som en særlig vigtig faktor for kundetilfredshed.

Derfor vil vi opbygge endnu stærkere relationer til vores kunder. Kundeservice er, for os, i princippet en service, der ydes af alle ansatte i Provas.

Vi vil også dele erfaringer og viden internt i hele organisationen, så kundetilfredsheden i Provas fortsat bevares høj. Særligt vil vi arbejde med dette ved at rette fokus indad og sikre endnu højere grad af psykologisk tryghed blandt medarbejderne, så alle også fremadrettet har overskud til at yde den høje service, vi er kendt for.

Værdier

Med afsæt i vores mission, vision og virksomhedskultur, bygger grundværdierne i Provas på:

Respekt; vi anerkender, at der kan være flere vinkler til samme sag.
Troværdighed; vi er åbne, etiske og hensynsfulde.
Ansvarlighed; vi står ved vores økonomiske og samfundsmæssige ansvar overfor vores fag, kunder, omgivelser og arbejdsplads.