På nogle mobiltelefoner forsvinder rubrikken, hvor du skal skrive husnummer og klikke "Find adresse", ud af sidens visning. 

Swipe da til venstre på siden (stryg fingeren til venstre på mobilens skærm).

Hvis din beholder ikke er blevet tømt, kan det eventuelt skyldes, at du er kommet til at overfylde den.

Hvis din beholder er så overfyldt, at affaldet flyder over eller at låget ikke kan lukkes, holdes affaldet ikke adskilt af skillevæggen. Det kan ødelægge den gode sortering både i din beholder såvel som i renovationsbilen. Derfor bliver den desværre ikke tømt.

Er dette imidlertid ikke årsagen til, at din beholder ikke er blevet tømt, kan du give os besked ved at ringe til Kundeservice på 73 520 520.

Før du løber tør

Inden du løber tør for de grønne poser til madaffaldet, binder du en tom pose på håndtaget af din beholder til mad- og restaffald inden den tømmes næste gang. Så lægger renovationsmedarbejderen nye poser.

Fik du ikke en ny rulle?

Hvis renovatøren ikke har lagt en rulle poser til dig, selv om du havde bundet en pose om håndtaget, så skyldes det, at han er løbet tør. Lad posen hænge til næste tømning. Det er ok at bruge almindelige poser i mellemtiden.

HUSK at tage posen af håndtaget igen, når du har fået din rulle. Ellers bliver du ved med at få nye ruller.

For at få bedre plads i beholderen, kan det være en idé at trykke affaldet sammen. Men vær forsigtig når du gør det.

Det er nemlig dit ansvar, at affaldet ikke kiler sig fast. Selv om renovatøren banker beholderen mod bilen et par gange, er det ikke altid nok til at løsne fastkilet affald.

Selv om renovatøren kan se, at der stadig er affald tilbage i beholderen, vil han ikke blive ved med at banke den, da den ellers går i stykker.

Har du en for lille beholder, kan du bestille en større eller eventuelt en ekstra. 

Du kan også overveje om pappet fra fødselsdagen, eller vinflaskerne og dåserne fra festen i stedet kan køres direkte på genbrugspladsen. Så fylder det ikke i beholderen.

Restaffald og madaffald bliver tømt hver 14. dag, mens genbrug bliver tømt hver 4. uge.

Beholderne bliver tømt fra kl. 6 om morgenen.

Så det kan være en god idé at sørge for, at de står, så de er til at komme til, allerede før du går i seng aftenen før.

Hvis du i en periode har ekstra restaffald, kan du hente et grønt sækkemærke på genbrugspladsen.

Sæt mærket på en sæk med ekstra restaffald, stil den ved siden af din beholder til restaffald, så tager vi den med ved næste tømning. 

Det koster 50 kr.

Som udgangspunkt må du ikke aflevere madaffald på genbrugspladsen. Men der er dog enkelte undtagelser.

For eksempel, hvis din fryser har været ramt af strømsvigt.

I særlige tilfælde kan Provas modtage kasseret madaffald og frostvarer i større mængder på genbrugspladserne.

Kasseret madaffald og frostvarer skal pakkes i en beholder, som du kan hente på genbrugspladsen.

Det koster 293 kr. for en beholder på 120 l og 370 kr. for en beholder på 240 l. Begge priser er ekskl. moms.

Du kan tage beholderen med hjem og pakke affaldet der. Hvis du pakker derhjemme, skal beholderen afleveres på genbrugspladsen dagen efter udlevering. Du må også gerne pakke madaffaldet direkte på genbrugspladsen.

Når vi udleverer beholderen, noterer vi dit navn og din adresse. Husk gyldig legitimation. Provas sender efterfølgende en regning til dig.

Kontakt Kundeservice på 73 520 520 hvis du har spørgsmål til ordningen.

• Beholdere skal placeres på et let tilgængeligt sted og stå synligt.
• Underlaget under beholderne skal være fast såsom fliser, asfalt eller beton.
• Har du flere beholdere, skal de placeres, så den enkelte beholder kan tømmes, uden at øvrige beholdere skal flyttes først.
• Beholdernes håndtag skal vende udad, så de kan hentes, uden at skulle vippes eller vendes.
• Låget skal være lukket på den beholder der skal tømmes.
• Der skal være lys ved beholderne samt på eventuel havegang i den mørke tid.
• Der skal være glatførebekæmpet ved frost og skovlet ved snefald.
• Adgangsvejen mellem renovationsbilen og beholdernes placering skal være plan, jævn og med fast underlag som fliser, asfalt eller beton.
• Der må ikke være stigninger eller fald på over 10%.
• Adgangsvejen må højst være 30 m lang.
• Adgangsvejen skal være mindst 90 cm bred.
• Der må ikke være trin eller trapper på adgangsvejen.
• Frihøjden på adgangsvejen skal være mindst 2,2 m.
• Eventuelle låger og lignende skal kunne stå åbne af sig selv og være minimum 1 m bred.

Landejendomme, der har en lang kørevej, kan få afhentet i gårdspladsen, hvis følgende krav er opfyldt:

• Der skal være kørefast underlag for renovationsbilen på tilkørselsvej og på vendeplads.
• Renovationsbilen skal kunne vende ved ejendommen eller i gårdspladsen.
• Vendepladsen skal minimum være 10x12 meter.
• Tilkørselsvejen skal have en fribredde på 4 meter og en frihøjde på 4 meter. Eventuel bevoksningen skal være beskåret, så dette overholdes.
• Låget skal være lukket på den beholder der skal tømmes.

Standpladsen skal være indrettet som for villaer og rækkehuse. Det vil sige, der skal være fast underlag som fliser, asfalt eller beton fra standpladsen frem til renovationsbilens holdeplads. 

• I sommerhusområder er det ikke muligt at få hentet beholdere på standplads. Beholderne skal stilles ud til nærmeste farbare vej.
• Underlaget under beholderne skal være fast såsom fliser, asfalt eller beton.
• Beholdernes håndtag skal vende udad, så de kan hentes, uden at skulle vippes eller vendes.
• Står dine beholder i et beholderskjul eller bag læhegn, skal åbningen vende udad, så beholderne kan trækkes lige bagud.
• Låget skal være lukket på den beholder der skal tømmes.

Så længe du stadig har plads i din miljøkasse, kan du placere den på din ejendom, hvor du finder det mest hensigtsmæssigt.

Når din miljøkasse er fuld og du ønsker den byttet, skal du til gengæld placere den ovenpå én af dine øvrige beholdere. Så bliver miljøkassen byttet næste gang den pågældende beholder tømmes.